Zhrnutie
- 30 dní predĺžená záruka vrátenia peňazí (namiesto zákonných 14 dní)
- 100% vrátenie peňazí pri nespokojnosti
- Postup vrátenia v 5 jednoduchých krokoch
- Zákonná 24-mesačná zodpovednosť za vady
30-dňová záruka vrátenia peňazí
Nie ste spokojní? Vrátime vám peniaze. Bez otázok. Bez komplikácií. Zo zákona máte právo na 14-dňovú lehotu. My vám ponúkame 30 dní od prevzatia knihy – dvojnásobok.
1. Právo na odstúpenie od zmluvy
1.1 Vaše zákonné práva
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia fyzickej knihy bez udania dôvodu. My ideme ďalej a ponúkame predĺženú lehotu 30 dní od prevzatia.
1.2 Podmienky pre vrátenie
Pre úplné vrátenie peňazí musí kniha spĺňať nasledujúce podmienky:
Upozornenie: Knihy, ktoré boli zjavne čítané alebo použité, nie je možné vrátiť a nie je možné za ne získať vrátenie peňazí.
1.3 Digitálne produkty (e-booky)
Stiahnutím digitálnych bonusových e-bookov zaniká právo na odstúpenie od zmluvy ohľadom tohto digitálneho obsahu (podľa slovenského zákona o ochrane spotrebiteľa).
Toto nemá vplyv na vaše právo vrátiť fyzickú knihu. Hodnota bonusov zdarma sa nezapočítava do vrátenej sumy.
2. Vrátenie tovaru krok za krokom
2.1 Postup v 5 krokoch
Nahláste vrátenie
Zašlite e-mail na pomoc@macaciabiblia.sk so svojím menom, číslom objednávky a dôvodom vrátenia.
Dostanete potvrdenie
Vašu žiadosť potvrdíme do 1–2 pracovných dní e-mailom s inštrukciami na odoslanie.
Starostlivo zabaľte
Zabaľte knihu tak, aby sa pri preprave nepoškodila.
Odošlite balík
Zašlite zásielku do 14 dní od nahlásenia na našu adresu pre vrátenie.
Vrátenie peňazí
Po doručení a kontrole vrátime celú sumu do 14 dní rovnakým spôsobom platby.
2.2 Adresa pre vrátenie
Performance Marketing Solution s.r.o. — Vrátenie tovaru
c/o Dextrum Fulfillment a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
Česká republika
Dôležité: Na balík vždy uveďte „Vrátenie – Číslo objednávky: [vaše číslo objednávky]".
2.3 Náklady na vrátenie
Náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy hradí zákazník.
Orientačné náklady na vrátenie zo Slovenska: 5–10 € (doporučená zásielka).
Poškodený, vadný alebo nesprávny produkt? Nič nemusíte posielať späť a neplatíte žiadne náklady na vrátenie. Riešime to v rámci záruky: zadarmo vám pošleme nový, nepoškodený výtlačok — pozri sekciu 4.
Tip: Použite sledovateľnú zásielku a uschovajte si doklad o odoslaní.
2.4 Čo uviesť v e-maile
- Vaše celé meno
- Číslo objednávky
- Dátum prevzatia knihy
- Dôvod vrátenia (nepovinné, ale pomáha nám zlepšovať sa)
- Číslo bankového účtu (IBAN) na vrátenie peňazí
3. Vrátenie peňazí
3.1 Kedy dostanete peniaze späť?
Do 14 dní od doručenia vrátenej knihy v riadnom stave vrátime celú kúpnu cenu.
3.2 Spôsob vrátenia
Vrátenie peňazí prebieha rovnakým spôsobom platby, akým ste platili:
- Comgate → vrátenie na váš bankový účet
- PayPal → vrátenie na váš PayPal účet
- Bankový prevod → vrátenie na rovnaký účet
- Dobierka → vrátenie bankovým prevodom na účet, ktorý nám uvediete
V závislosti od vašej banky môže trvať 3–5 pracovných dní, kým sa suma zobrazí na vašom účte.
3.3 Čiastočné vrátenie peňazí
V nasledujúcich prípadoch môže byť uplatnené čiastočné vrátenie:
- Kniha vykazuje zjavné stopy používania
- Kniha bola poškodená vinou zákazníka
- Chýbajú časti zásielky
Zníženie hodnoty sa určí podľa stavu produktu. Pred vrátením peňazí vás budeme informovať.
4. Reklamácie a záruka
4.1 Kedy môžete reklamovať?
Reklamáciu je možné uplatniť, ak:
- Kniha bola poškodená pri doručení (obálka, väzba, strany)
- Kniha nezodpovedá popisu na webe
- Obsahuje tlačové chyby, ktoré ju robia nečitateľnou
- Chýbajú strany alebo sú voľné listy
- Dostali ste nesprávny produkt
4.2 Ako podať reklamáciu?
Zašlite e-mail na pomoc@macaciabiblia.sk alebo volajte +420 732 915 755 s:
- Vaším menom a číslom objednávky
- Jasným popisom problému
- Fotografiami vady (ak je to relevantné)
Na vašu reklamáciu odpovieme do 48 hodín v pracovných dňoch. Predávajúci vybaví reklamáciu do 30 dní od uplatnenia.
4.3 Zákonná zodpovednosť za vady (24 mesiacov)
Máte právo na 24-mesačnú zákonnú zodpovednosť za vady pri vadách, ktoré existovali už pri dodaní.
Ak kniha dorazila poškodená (napr. vinou dopravcu), je vadná alebo ste dostali nesprávny produkt, zašlite nám do 14 dní od prevzatia fotografie produktu aj obalu. Zadarmo vám pošleme nový výtlačok — to je spôsob, akým reklamáciu v rámci záruky riešime. Poškodený výtlačok nemusíte posielať späť.
Iba v prípade, že výmena nie je možná alebo je vadný aj náhradný výtlačok, vrátime vám celú kúpnu cenu. Vrátenie peňazí z iných dôvodov sa riadi bežným právom na odstúpenie od zmluvy (sekcie 1–2).
4.4 Mimosúdne riešenie sporov
Pre mimosúdne riešenie sporov sa môžete obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava; www.soi.sk) alebo Európsku platformu ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
5. Často kladené otázky
Môžem objednávku zrušiť?
Áno, kým objednávka nebola odovzdaná dopravcovi, môžete ju bezplatne zrušiť — napíšte nám čo najskôr e-mail s číslom objednávky na pomoc@macaciabiblia.sk.
Ak už bola objednávka odoslaná, zrušiť ju nie je možné. Knihu môžete po doručení vrátiť štandardným postupom (na vlastné náklady). Ak zásielku odmietnete alebo nevyzdvihnete, odpočítame od vrátenej sumy náklady na odoslanie, spracovanie a opätovné prijatie zásielky.
Nedostal/a som bonusové e-booky. Čo mám robiť?
Najprv skontrolujte priečinok spam/nevyžiadaná pošta. Ak e-mail nenájdete, napíšte na pomoc@macaciabiblia.sk s číslom objednávky – odkazy vám zašleme znova.
Môžem knihu vymeniť za iný produkt?
Výmena bohužiaľ nie je možná. Knihu môžete vrátiť v súlade s reklamačným poriadkom a zadať novú objednávku.
Čo ak sa balík stratil?
Kontaktujte nás so sledovacím číslom zásielky. Začneme pátranie u dopravcu. V prípade potvrdenej straty vám zadarmo zašleme nový výtlačok.
Je 30-dňová záruka vrátenia peňazí naozaj bez komplikácií?
Rozhodne. Stačí poslať e-mail na pomoc@macaciabiblia.sk a všetko vybavíme. Žiadne zložité formuláre, žiadne nepríjemné otázky. Ak do 30 dní nebudete spokojní, vrátime vám celú sumu.
Údaje spoločnosti
Performance Marketing Solution s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Mesto, 110 00 Praha, Česká republika
IČO: 06259928 | DIČ: CZ06259928
Zákaznícky servis: pomoc@macaciabiblia.sk | +420 732 915 755